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            進一扇門 登一張網 解萬般事 西固區構建線上+線下一站式解紛體系
            發布時間: 2024-03-13 10:44 稿源: 蘭州日報   編輯:柴任翔

              平安是社會的根基,法治是穩定的前提。西固區積極探索“大數據+網格化+群眾路線”社會治理機制,借助“小蘭幫辦”品牌和平臺影響力,搭建小蘭社會治理綜合指揮中心平臺,開通“小蘭幫辦”解紛化解系統,構建“線上+線下”一站式解紛體系,實現“進一扇門、登一張網、解萬般事”,把問題解決在基層,化解在萌芽狀態。2023年,該區“‘進一扇門、登一張網’一站式解紛工作法”被授予全國新時代“楓橋經驗”先進典型。

              體系賦能提升綜治中心統籌力

              “我們在區級層面整合綜治中心和社會服務管理中心資源,打造小蘭社會治理綜合指揮中心,實行合署式辦公,鄉街和村社依托綜治中心和黨群服務中心,打造出實體化運行的小蘭社會治理綜合指揮所(工作站),一改以往群眾對綜治中心‘是什么’‘干什么’的疑問,目前中心(所站)日均接待群眾400余人次!蔽鞴虆^綜治中心相關負責人接受采訪時說。

              西固區從明確領導架構入手,對中心(所站)提級化管理,區中心由政法委書記兼任總指揮,分管副書記和綜治中心、社會服務管理中心主任為副總指揮,平安建設成員單位分管領導為成員;鄉街指揮所由政法委員任總指揮,“庭所”負責人為副總指揮;村社工作站由黨組織書記任總指揮,“兩委”干部、村社民警、網格員等為成員。

              為一體調度解紛資源,西固區綜治中心常駐政法及信訪部門,吸納重點行業部門、專業調解組織、群團組織、社會組織等力量常駐或輪駐中心,同時聯動訴訟服務中心、12309檢察服務中心、法律援助中心、公共交通領域矛盾糾紛調處服務中心,打造出“旗艦店+加盟店”解紛體系;鄉街在庭所歸口化解的同時,由中心對復雜疑難糾紛實行聯調,做到結果各方互認、糾紛實質化解;村社吸納“兩代表一委員”、鄉賢五老等打造調解品牌。

              平臺賦力推動一站解紛實戰化

              全面歸集糾紛信息、優化閉環處置流程、做好精準預警防范……西固區線下調度網格員主動走訪排查矛盾糾紛;線上借助“小蘭幫辦”近40萬注冊用戶優勢,上線“我要報事”“我有話說”模塊,通過張貼二維碼、擺放小擺件等方式宣傳推廣,群眾日均報事量達到960件次。搭建矛盾糾紛管理平臺,全量歸集“小蘭幫辦”、110非警務類警情推送以及網格員上報等多方數據,實現“多口進、一口出”。

              “我們優化‘精準過濾-分類派單-調后跟蹤’矛盾糾紛閉環處置流程,設置‘派單交辦、領導批辦、預警催辦、標簽特辦’等功能模塊,并公開辦理進度,讓結果可查詢、可跟蹤、可評價,全區矛盾糾紛化解辦理時間平均縮短2.5天!蔽鞴虆^綜治中心相關負責人表示,該區依托全量數據繪制“平安地圖”,從區域、類型、頻次等不同維度刻畫矛盾糾紛態勢,以日、周、月為單位推送穩定專報,運用藍色預警單、黃色交辦單、紅色督辦單“三色三單”預警調度較大矛盾隱患。

              機制賦效激活多元調處新動能

              2023年7月,1名適齡兒童家長因劃片入學問題,揚言跳樓施壓,西固區綜治中心將此問題及時錄入風險智能預警系統,推送至社區,網格員、社區民警等積極跟進解決,有效避免了個人極端事件發生。

              西固區以閉環辦理保障質效、跟進管理防范風險和分級問效壓實責任為抓手,指揮中心按照“網格哨點響應-村社聯動響應-鄉街全域響應-區級兜底響應”閉環辦理規則,實行“30分鐘內響應聯系、24小時內分類辦理”限時辦理,并根據化解進展實行指揮中心、督查部門、紀檢監察分類督辦模式。同時,對離婚、家庭暴力、鄰里積怨等領域矛盾糾紛,無論調解成功與否,均錄入風險人員管理系統,由中心推送社區落實日常走訪、疏導責任;對“民轉刑”命案,由中心牽頭實施一案一分析,查短板、堵漏洞,實現近三年個人極端案事件零發生。

              該區還在網格建立日巡查、周部署、月調度、年考核機制,壓實排查化解小糾紛責任;村社推進“平安”和“無訟”村(社區)創建,帶動訴源治理縱深開展;鄉街將一站式多元解紛工作納入黨(工)委書記工作交流會重要內容,比武打擂提升成效;區級將萬人成訴率、訴前調解成功率等指標納入平安考評體系,作為“亮牌”考核重要內容,合力推動矛盾糾紛多元化解落地落實。

              蘭州日報社全媒體記者 董永前

            稿源:蘭州日報   編輯:柴任翔
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